Une question de perspective

Sur le lieu de travail, il s’agit d’une notion typique selon laquelle il faut éviter les troubles. Néanmoins, lorsqu’elles sont appliquées de manière constructive, les idées exigeantes des collègues peuvent apporter une créativité et une croissance considérables pour créer une entreprise. Tony Libardi, directeur et employé clé de Marco’s Franchising, qui exploite la chaîne internationale de pizzas Marco’s Pizza, comprend que chaque filiale de la société joue un rôle crucial dans le succès global de l’entreprise. Cela signifie qu’il se situe dans la précarité de permettre à ses suggestions d’être poussées par quiconque au sein de l’organisation. C’est le cas de tous les autres aussi – c’est une attente de la société selon laquelle le règlement des conflits sera le moyen de progresser plus rapidement. « Quand je suis amené pour la première fois aux leaders, j’essaie de commencer par fournir et autoriser à pousser à nouveau. Je suis juste un individu passionné qui a des idées bien pensées, mais cela ne signifie pas pour autant que j’ai raison, » m’a confié Libardi. « Si vous souhaitez revenir une deuxième, une prochaine et une quatrième fois pour que je sois personnellement au courant et que je sois d’accord, je m’en réjouis. Normalement, je déclare que je n’ai pas besoin d’avoir raison dans le débat, cela dit. être dans la détermination. Et que nous sommes à blâmer pour toutes ces décisions « , dit Libardi. Il adopte le concept de « question productive », qu’il identifie comme permettant aux individus de dire ce qui doit être expliqué, avec respect et avec une couleur bénéfique en temps réel, et d’écouter pour comprendre quand d’autres commentent. « Tout cela avec un œil vigilant sur les performances globales de conduite et sur l’obtention de résultats finaux clés. Ce que vous pouvez dire sur une eau normale beaucoup plus froide, peut-être dans la salle », décrit Libardi.

Libardi attribue cette position d’argument ouvert pour aider à développer les activités de Marco jusqu’à environ 1 000 domaines, mais les égos de service personnel n’auront pas besoin d’être utilisés. Je lui ai demandé comment il protégeait ses coutumes de la transparence radicale contre une perception de la discipline de gauche d’un but personnalisé. « Effectuez ceci par voie de responsabilité. Nous appelons les activités qui aident les plans individuels » en dessous de la ligne « – par exemple, vous adresser la queue, par exemple. Au lieu de cela, nous motivons les étapes » au-dessus de la ligne « : regardez, personnalisez , résolvez-le et faites-le « , précise Libardi. Pour assurer la responsabilité, Libardi et son personnel ont besoin que le conflit et la controverse polis vivent maintenant dans la réalité des données et informations Web, afin de sauvegarder les renvois. Par exemple, il affirme: « Nous restons à l’écart de cette stratégie, mais … » des jugements, et il veille à ce que les arguments « soient alignés sur notre propre public – nos acheteurs et nos visiteurs ». Plus essentiel, affirme-t-il, la première étape consiste toujours à placer les personnes en premier et à écouter pour connaître le vs. essayer de trouver une alternative, ce qui doit être la partie antérieure d’une discorde.

Considérant que les restaurateurs sont des spécialistes du marketing sur Internet et des personnes qui résolvent naturellement des problèmes, il ne saurait trop insister sur le fait qu’avant de créer une solution (l’étape précédente), vous devez d’abord « essayer de comprendre, viser à se mettre en rang, et ensuite ensemble pour résoudre le problème.  » Tandis qu’une approche de crise peut sembler différente pour à peu près n’importe quelle organisation, Libardi organise des « formations de turbulence » à de ravissantes pensées variées et proches d’un problème difficile, comme des ateliers sous-performants. Il affirme sans la nécessité de ces périodes de conflit mises en place pour écouter les points de vue des autres, « nous avons peut-être manqué quelque chose de grand. » Si vous êtes néanmoins cynique face à l’approche de leadership contre-intuitif de Libardi, vous devez réexaminer plusieurs facteurs. Il en abandonne trois: En tant que dirigeant, Libardi insiste sur la nécessité de laisser de côté votre ego et de reconnaître à quel point le bien dans l’organisation l’emporte sur l’obtention personnelle.

« Je demande toujours à mes coéquipiers de contester les idées que j’ai définies pour l’expansion de notre propre entreprise, les campagnes, etc. Ils vont souvent proposer des astuces directes auxquelles je n’avais pas pensé, ce qui contribue à faire encore plus sensation en alignant avec nos objectifs.  » Chaque fois que des personnes doivent se réunir pour discuter des suggestions mises en place, des observations beaucoup plus novatrices et originales se produisent souvent. Il sera utile de faire en sorte que la société devienne un avant-gardiste et une tête pensante dans l’espace. Ouvrir l’espace de conversation permet à l’en aval de se connaître à un niveau beaucoup plus profond. Peu importe la situation ou l’étiquette, vous parlez de pensées et de pensées et pouvez développer des forces qui peuvent être mises au jour. Libardi déclare: « En tant que personne mieux placée, déclarer son salut et me demander l’opinion de ses homologues m’aidera à me familiariser avec les personnes qui ne me traitent pas d’habitude. Cela contribue à créer une confiance entre les travailleurs et à renforcer la maintenance du personnel. »

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