Une question de perspective

Lorsque j’ai commencé ma carrière dans le secteur bancaire, la première étape a été de suivre un programme de formation en gestion pluriannuel. Ce programme d’entrée de gamme était un moyen de développer des compétences en leadership et de fournir une exposition à divers départements de la banque. Le programme comprenait des «rotations» à court terme, de trois mois à plus d’un an, commençant dans le système de succursales et comprenant le crédit à la consommation, le service à la clientèle, la banque commerciale et diverses autres fonctions. Bien que cette formation par rotation ait permis aux cadres supérieurs de chaque division de déterminer le «meilleur ajustement» potentiel pour les stagiaires à la fin du programme, elle a également permis aux stagiaires d’apprendre les règles et les normes organisationnelles. En d’autres termes, le nouveau stagiaire en gestion apprendrait «comment cela se fait» dans chaque zone visitée. La plupart des programmes de formation en gestion sont toujours structurés de cette manière. Dans l’environnement commercial en constante évolution, cette forme de formation en gestion n’est peut-être pas la meilleure solution. L’une des raisons en est que, avec l’avenir de presque tous les emplois potentiellement à risque, les employés existants peuvent être moins que disposés à aider les stagiaires en gestion à réussir (et potentiellement à prendre leur emploi). En outre, en raison de la nature des programmes, il n’y a guère d’encouragement à «faire bouger le bateau», ce qui peut étouffer la créativité, la pensée innovante et la prise de risques qui sont les plus nécessaires actuellement dans les institutions financières. La question devient alors: les programmes de formation en gestion d’aujourd’hui sont-ils alignés sur l’objectif de nombreuses organisations de devenir plus agiles, plus innovantes, plus axées sur le numérique et plus centrées sur le client? Ou les programmes de formation en gestion actuels renforcent-ils simplement les valeurs, rachat de prêt travaux La Réunion les comportements et les processus actuels qui sont déjà en place? Si c’est le cas, il y aura une réintégration continue des habitudes et des pratiques existantes, ralentissant ainsi le changement. Lire la suite: Besoin de construire une nouvelle normale La plupart des organisations conviendraient que «l’ancienne manière de faire les choses ne donne plus les résultats escomptés dans un monde de plus en plus numérique. De nouvelles stratégies doivent être mises en œuvre, les nouvelles technologies doivent être exploitées et les modèles commerciaux existants doivent être revus. Malheureusement, alors que nous envoyons de nouveaux stagiaires en gestion par le biais d’une organisation qui ne respecte peut-être pas complètement ces nouvelles normes, nous créons des leaders d’hier plutôt que des leaders de demain. Même si le programme de formation en gestion est structuré de manière à renforcer les nouvelles pratiques de gestion et les nouveaux modes de pensée, les stagiaires en gestion entreront certainement en contact avec les anciennes normes scolaires et avec une pensée qui ira à l’encontre des objectifs du programme. Il est donc important de favoriser des comportements qui contribuent à développer une culture favorable aux nouveaux objectifs de l’organisation. Cela peut nécessiter que le nouveau stagiaire en gestion ne visite que les zones de la banque ou de la caisse populaire où les dirigeants existants (et leurs équipes) ont déjà adhéré à la nouvelle norme. La réalité est que les différentes divisions d’une entreprise peuvent avoir différentes sous-cultures, qu’elles soient favorables ou en conflit avec la mission souhaitée de l’organisation – en particulier pendant les périodes de transformation numérique. Il pourrait y avoir de grandes lacunes internes dans l’agilité, l’innovation, la numérisation ou la nature centrée sur le client d’une division par rapport à une autre. Si le nouveau stagiaire en gestion est exposé aux domaines de l’organisation où la préparation culturelle la plus élevée à la transformation numérique peut être trouvée, les enseignements seront plus facilement communiqués aux autres secteurs de l’organisation. Cela permettra également aux pairs d’être plus ouverts et réceptifs à embrasser la transformation souhaitée par l’organisation. Webinaire sur la transformation bancaire Tactiques d’engagement client à l’ère de la banque pandémique Alors que l’exigence de distanciation sociale pour les banques et les coopératives de crédit est désormais une réalité, elles sont poussées à répondre à la demande croissante de solutions numériques. Jeudi 23 avril à 14h HNE Saisissez votre adresse e-mail professionnelle Rotation de la gestion des «agents de changement» Des arguments solides peuvent être avancés pour repenser complètement la formation des cadres au sein des institutions financières. D’une part, il faut éviter d’exposer les tout nouveaux stagiaires en gestion aux «anciennes façons de faire», où la créativité et l’esprit du nouvel employé pourraient être écrasés. De plus, nous ne pouvons pas compter sur les ressources humaines ou un autre groupe pour créer un état d’esprit qui diffère de ce que le nouvel employé rencontre réellement alors qu’il continue sa rotation. Au-delà de s’assurer que les nouveaux dirigeants sont formés de manière appropriée, il est de plus en plus nécessaire que les dirigeants existants participent à un programme de rotation qui peut avoir un impact sur plus de secteurs de l’organisation à un rythme plus rapide. En sélectionnant des employés existants dans l’organisation qui comprennent et pratiquent déjà les compétences souhaitées à l’avenir, il y a de meilleures chances d’éliminer les pratiques emblématiques qui soutiennent les valeurs culturelles historiques. À mesure que ces «agents de changement» étendent leur influence au sein de l’organisation, de nouvelles normes seront créées à un rythme beaucoup plus rapide que ce qui serait possible avec des promotions et des transferts de gestion normaux. De plus, par opposition à une poignée de nouvelles recrues au sein de l’organisation, la rotation des «agents de changement» pourrait impliquer des dizaines d’employés existants ayant un large éventail de fonctions et d’expériences ministérielles. J’ai expérimenté la puissance de ce concept lors d’une récente réunion avec les dirigeants d’Intesa Sanpaolo, qui ont été sélectionnés pour participer à un programme de rotation de 3 ans dans toute l’organisation. Comprenant des dirigeants de tous âges et de toutes expériences, ces hommes et femmes soigneusement choisis devaient avoir un impact majeur sur toutes les divisions et filiales de la banque au cours de leur programme. À la fin du programme, ils seraient placés dans un rôle plus avantageux pour eux et pour la banque. Lire la suite: Amazon est une autre organisation qui a décidé qu’il est plus avantageux de former des employés existants à tous les niveaux de l’organisation plutôt que de recruter de nouveaux employés. L’entreprise a annoncé qu’elle dépenserait plus de 700 millions de dollars pour former 100 000 employés à des emplois plus qualifiés au cours des six prochaines années. Cette formation sera proposée aux travailleurs à tous les niveaux de l’entreprise. Les candidats seront en mesure de sélectionner l’un des nombreux programmes, allant de l’acquisition de compétences pour d’autres emplois chez Amazon à l’obtention de certifications qui pourraient être utilisées en dehors de l’entreprise. Les options incluent la possibilité de fréquenter la Machine Learning University de l’entreprise ou d’acquérir des compétences en développement de logiciels à l’Amazon Technical Academy. Non seulement cela fidélise Amazon et permet à l’entreprise de développer des compétences spécialisées dont elle aura besoin à l’avenir, mais cela leur permet de former des employés prêts pour le numérique à un moment où les talents disponibles sur le marché sont rares. De toute évidence, bien qu’Amazon soit déjà une organisation numérique, ce type de formation contribue à renforcer l’état d’esprit de leadership (et d’employé) que l’entreprise souhaite à l’avenir. Une bonne formation des cadres a un impact sur les revenus Repenser les nouveaux programmes de formation en gestion et les processus de développement des cadres au sein d’une organisation n’est plus facultatif. C’est la clé du succès. George Westerman, chercheur scientifique au MIT Center for Digital Business, a décrit la transformation numérique comme utilisant la technologie pour améliorer radicalement les performances et la portée d’une organisation. » Il a expliqué que lorsque la transformation numérique se fait correctement, c’est comme une chenille qui se transforme en papillon », mais lorsqu’elle est mal faite, tout ce que vous avez est une chenille vraiment rapide.» Il a également souligné que les entreprises devenues des masters numériques sont 26% plus rentables et que la transformation numérique est portée par les leaders au sommet de l’organisation. Jim Marous est co-éditeur de The Financial Brand, hôte du podcast Banking Transformed et propriétaire / PDG du Digital Banking Report, une publication par abonnement qui fournit des informations approfondies sur la numérisation des services bancaires, avec plus de 200 rapports dans les archives numériques à la disposition des abonnés. Vous pouvez suivre Jim sur Twitter et LinkedIn, ou visiter son site Web professionnel Cet article a été initialement publié sur 11 novembre 2019  Tout le contenu © 2020 par The Financial Brand et ne peut être reproduit par aucun moyen sans autorisation. Abonnez-vous gratuitement par e-mail Recevez des idées et des idées de The Financial Brand directement dans votre boîte de réception chaque semaine. Ne manquez pas cette occasion – restez au fait des dernières tendances qui transforment le secteur bancaire dès aujourd’hui!